¿Listo para
tu próximo
concierto?

El contrato se perfecciona únicamente cuando aceptas los Términos y Condiciones, completas el pago en la plataforma y recibes el correo electrónico de confirmación de City Caller con los detalles de tu compra. La sola visita al sitio web no genera reserva.

Ofrecemos transporte privado remunerado de pasajeros en modalidad Pool Ejecutivo (cupos limitados por vehículo), con reserva previa desde un punto seleccionado en Santiago (o zona informada) hacia recintos de eventos y/o su retorno.

Las tarifas se fijan según la zona de origen del traslado. El pago se realiza exclusivamente a través de las pasarelas del sitio web. No se acepta dinero en efectivo al conductor.

Recibirás una boleta o factura electrónica (exenta o afecta de IVA, según corresponda por ley a los servicios de transporte de pasajeros), emitida por CITY CALLER SPA.

No. Al tratarse de un servicio de transporte privado con fecha, hora, cupo y trayectos determinados, se excluye expresamente el derecho de retracto unilateral conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

Si deseas cancelar tu reserva, debes escribir a contacto@citycaller.cl desde el correo con el que realizaste la compra. La devolución del valor neto del servicio se aplica de la siguiente forma: Con más de 72 horas de anticipación: Devolución del 100%. Entre 72 y 36 horas antes: Devolución del 50%. Con menos de 36 horas de anticipación: Sin reembolso (penalización del 100%). Las comisiones de pasarelas de pago o ticketera no son reembolsables.

Si el servicio se cancela por responsabilidad directa de City Caller, se devolverá el 100% de lo pagado o se ofrecerá una reprogramación equivalente si así lo aceptas.

Apertura de puertas / abordaje: Desde las 17:50 hrs en el punto informado. Salida programada: 18:15 hrs. Tolerancia máxima de espera: 5 minutos (hasta las 18:20 hrs máximo). Transcurrido este tiempo, el vehículo iniciará su marcha.

La salida de retorno se realiza estrictamente a los 30 minutos posteriores al término efectivo del evento. Es responsabilidad del pasajero salir con tiempo del recinto y dirigirse al punto de embarque.

City Caller enviará al WhatsApp registrado la ubicación en tiempo real del vehículo, junto con los datos de identificación de la vehiculo y del conductor (como la patente).

La inasistencia o llegada fuera del margen de tolerancia en la ida o en el retorno constituye No Show. Esto genera la pérdida del tramo o servicio sin derecho a reembolso, reubicación ni compensación.

Sí, siempre que cuentes con su autorización para entregar sus datos a City Caller para la gestión del viaje y la coordinación del servicio.

Por exigencia del Ministerio de Transportes (D.S. N° 80/2004), la vehiculo debe portar la nómina de viaje. Solo podrán abordar las personas con su nombre completo y RUN/Pasaporte correctamente individualizados.

Sí, todo menor de edad ocupa un asiento individual y paga tarifa completa.

Menores de 14 años: Deben viajar acompañados por un adulto responsable. Entre 14 y 17 años: Pueden viajar solos únicamente si el adulto comprador otorga la autorización al momento de realizar la compra. Uso de asientos: Menores de 12 años no pueden viajar en el asiento delantero.

Sí, según la Ley de Tránsito, es obligatorio el uso de SRI para niños de hasta 8 años inclusive (o de estatura hasta 135 cm y 33 kg de peso). Es responsabilidad exclusiva del adulto a cargo proveer e instalar la silla correspondiente. Si el menor no cuenta con ella, se denegará el abordaje sin derecho a reembolso.

Fumar o utilizar vapeadores/cigarrillos electrónicos. Consumir bebidas alcohólicas o alimentos. Incurrir en conductas agresivas, discriminatorias o que pongan en riesgo la seguridad. El uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el trayecto.

Sí, el personal o el conductor podrán denegar el abordaje o solicitar el descenso de cualquier pasajero en estado de ebriedad, bajo efectos de sustancias o que infrinja las normas de convivencia, sin derecho a reembolso.

Debe consultar y validar la disponibilidad de espacio con City Caller antes de comprar su pasaje. Si compra sin validar y el vehículo no tiene capacidad para dicho equipaje, esto no dará derecho a reembolso automático, quedando el caso sujeto a análisis de la empresa.

No se permite equipaje excesivo, mercancías peligrosas ni bultos que obstruyan pasillos o asientos.

La custodia de pertenencias es responsabilidad del pasajero. Si se encuentra un objeto, se resguardará por cortesía temporalmente para coordinar su devolución cuando sea factible, sin que esto constituya un contrato de depósito.

Puedes escribir directamente al correo de contacto oficial: contacto@citycaller.cl. Como consumidor, también mantienes intactos los derechos y acciones que otorga la Ley N° 19.496 (SERNAC o Juzgados de Policía Local).