- Partes y aceptación
Proveedor: CITY CALLER SPA, RUT 77.485.165-8, titular de la marca CITY CALLER, del giro de agencias de viajes y servicios de transporte, con domicilio comercial en [Costanera 2895 LC 40 , comuna de las Condes, Región Metropolitana; correo de contacto: contacto@citycaller.cl; sitio web: https://citycaller.cl (en adelante, «City Caller» o el «Proveedor»).
Usuario / Pasajero / Comprador: persona natural o jurídica que adquiere uno o más cupos a través de la plataforma, cuyos datos de identidad, RUT o pasaporte, correo, teléfono, zona de origen, evento, modalidad y pasajeros inscritos quedan registrados al confirmar el pago. La sola visita al sitio no genera obligación. El contrato se perfecciona cuando el Usuario acepta estos Términos, completa el checkout y City Caller confirma la reserva por correo electrónico, con copia de estos Términos o enlace permanente a su texto vigente al momento de la compra. El Usuario declara tener capacidad legal para contratar y, si actúa por cuenta de terceros, contar con autorización para obligarlos y para entregar sus datos.
- Objeto del servicio: City Caller comercializa y organiza un servicio de transporte privado remunerado de pasajeros en modalidad Pool Ejecutivo con cupos limitados por vehículo, con reserva previa, desde un punto de origen seleccionado dentro de Santiago (o zona tarifaria informada) hacia el recinto o inmediaciones del evento contratado y/o su retorno, según la modalidad de pase adquirida (ida, retorno o ida y retorno). El servicio se ejecuta con transportistas y vehículos habilitados conforme al D.S. N° 80/2004 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (transporte privado remunerado de pasajeros) y normativa aplicable. City Caller puede ejecutar el traslado con medios propios y/o mediante prestadores autorizados. En todo caso, frente al consumidor, City Caller responde como proveedor del servicio contratado a través de su plataforma, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el transportista u otros terceros responsables. Quedan fuera del objeto de estos Términos servicios de aeropuerto, turismo genérico u otros no descritos en la ficha del evento/pool adquirido.
- Tarifas, zonas y pago: Las tarifas se determinan de forma automatizada según la zona de origen respecto del recinto del evento. El precio exhibido antes del pago corresponde al costo total del o los cupos en pesos chilenos, con el desglose de cargos adicionales si los hubiere. El pago se realiza exclusivamente a través de las pasarelas habilitadas en el sitio. No se admite pago en efectivo al conductor. El Usuario declara que los medios de pago utilizados son de su legítima disposición y tienen fondos suficientes. La reserva solo se entiende confirmada con el correo de confirmación de City Caller. City Caller podrá rechazar o anular reservas por error ostensible de precio o falla de sistema, en cuyo caso devolverá íntegramente lo pagado por ese concepto, sin responsabilidad adicional por daños indirectos, salvo culpa o dolo del Proveedor.
- Régimen tributario: Tratándose de ingresos provenientes del transporte de pasajeros prestado por empresas de movilización urbana, interurbana u otras categorías contempladas en el N° 3 del artículo 13 del D.L. N° 825, dichos ingresos pueden encontrarse liberados de IVA conforme a dicha norma, en la medida en que se configuren sus supuestos. City Caller emitirá el documento tributario que corresponda (boleta o factura electrónica exenta o afecta, según la naturaleza efectiva de la operación y el rol del emisor). El RUT emisor será el de CITY CALLER SPA, 77.485.165-8, salvo instrucción distinta legalmente procedente.
- Retracto, anulaciones y reembolsos: Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor puede retractarse salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. City Caller dispone expresamente la exclusión del derecho de retracto unilateral una vez confirmada la compra, por tratarse de un servicio de transporte privado con fecha, hora, origen/destino y cupo determinados, cuya anulación espontánea afecta la planificación del pool. Esta exclusión se informa de manera inequívoca, destacada y accesible antes del pago. Sin perjuicio de lo anterior, City Caller ofrece la siguiente política comercial de anulación voluntaria del Comprador (sobre el valor del servicio pagado a City Caller; no incluye comisiones de pasarela o ticketera de terceros no reembolsables cuando así se haya informado):
- Más de 72 horas antes del inicio del servicio / evento: devolución del 100% del valor neto del
servicio.
- Entre 72 y 36 horas antes: devolución del 50%.
- Menos de 36 horas antes: sin reembolso (penalización del 100%).
Las solicitudes de anulación deben enviarse a contacto@citycaller.cl desde el correo de la compra, indicando número de reserva. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago cuando sea posible, en plazos razonables y, en lo aplicable, conforme a la Ley N° 19.496. No hay reembolso por No Show, ni por expulsión o denegación de abordaje por incumplimiento de normas de conducta o seguridad imputable al pasajero. Si City Caller cancela el servicio por causa imputable al Proveedor (incluida imposibilidad de asignar vehículo), se reembolsará el 100% de lo pagado por el servicio o se ofrecerá reprogramación equivalente si el Usuario lo acepta.
- Operación, horarios y No Show
6.1 Ida: Apertura de puertas / abordaje: desde las 17:50 hrs. en el punto de origen informado.
Salida programada: 18:15 hrs.
Tolerancia máxima de espera: 5 minutos sobre las 18:15 hrs. (hasta las 18:20 hrs.). Transcurrido ese plazo, el vehículo inicia la marcha de forma irrevocable.
6.2 Retorno: La salida de retorno se fija estrictamente a los 30 minutos posteriores al término efectivo del evento. Es responsabilidad del pasajero abandonar el recinto con la anticipación necesaria y presentarse en el punto de embarque informado.
6.3 Coordinación por WhatsApp: El día del servicio, City Caller enviará al WhatsApp registrado (es responsabilidad del pasajero haber entregado el numero telefónico correcto) la ubicación en tiempo real del vehículo (enlace de mapa), y datos de identificación del vehículo y conductor (a lo menos patente y datos suficientes para su individualización). Cualquier ajuste por fuerza mayor operativa que se comunicarán por el mismo canal.
6.4 Responsabilidad de presentación y No Show: Es de exclusiva responsabilidad de cada pasajero seguir la ubicación, llegar al punto exacto y presentarse dentro de los plazos de tolerancia. La inasistencia o llegada fuera de tolerancia en ida o retorno constituye No Show y genera la pérdida del derecho a ese tramo (o al servicio, según corresponda), sin reembolso, reubicación ni compensación, quedando City Caller liberada de la obligación de traslado respecto de ese pasajero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor frente a incumplimientos imputables al Proveedor.
- Nómina de pasajeros y fiscalización: El Comprador debe proporcionar nombre completo y RUN o pasaporte de cada pasajero al comprar. Estos datos integran la nómina / documentación de viaje que el responsable del servicio debe portar conforme al D.S. N° 80/2004 del MTT (y pautas que dicte la autoridad). Solo podrán abordar las personas correctamente individualizadas en la nómina. Multas, retenciones o impedimentos derivados de datos falsos, incompletos o de la negativa del pasajero a identificarse ante la autoridad fiscalizadora serán de cargo exclusivo del Comprador y/o del pasajero responsable, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.
- Datos de terceros: Quien compra cupos para terceros declara contar con su autorización para entregar sus datos a City Caller con la finalidad de gestionar la reserva, la nómina de viaje, la coordinación operativa y el cumplimiento normativo. El Comprador responde por la veracidad de esos datos y por los perjuicios que cause su falsedad o error imputable.
- Menores de edad y sistemas de retención infantil: Todo menor ocupa asiento individual y paga tarifa completa. Menores de 14 años deben viajar acompañados de un adulto responsable. Menores entre 14 y 17 años requieren autorización del adulto comprador; pueden viajar sin tutor a bordo solo si esa autorización consta en la compra y no existe otra restricción legal aplicable. Conforme a la Ley de Tránsito (art. 75, según sus modificaciones, incluida la Ley N° 20.904), los menores de 12 años no deben viajar en el asiento delantero. El uso de sistema de retención infantil es exigible respecto de niños de hasta 8 años inclusive, o de estatura de 135 cm y 33 kg de peso, en los términos de la norma y su reglamento. Es exclusiva responsabilidad del adulto a cargo proveer, instalar y usar correctamente el sistema de retención adecuado. Sin él, se denegará el abordaje del menor sin reembolso cuando la omisión sea imputable al pasajero/tutor. City Caller no presta servicio de cuidado o guardería: su obligación se limita al traslado en las condiciones contratadas.
- Conducta a bordo: Está prohibido i) fumar (incluye vaporizadores y cigarrillos electrónicos), ii) consumir alcohol o alimentos a bordo iii) realizar conductas agresivas, sexualmente inapropiadas, discriminatorias o que pongan en riesgo la seguridad. El uso del cinturón de seguridad es obligatorio. El conductor o personal de City Caller podrá denegar el abordaje o solicitar el descenso de quien presente signos evidentes de ebriedad o intoxicación, o incurra en las conductas prohibidas, sin reembolso cuando la causa sea imputable al pasajero. Se resguardará un trato respetuoso y no discriminatorio ni arbitrario.
- Equipaje y objetos personales: Cada pasajero es responsable de la custodia de sus pertenencias. City Caller no celebra contrato de depósito por objetos olvidados; en el caso que los hallazgos fortuitos fueran encontrados, podrán guardarse temporalmente por cortesía y coordinarse su devolución cuando sea razonablemente posible. No se permite el transporte de equipaje excesivo, mercancías peligrosas ni bultos que obstruyan el uso seguro de asientos o pasillos, salvo autorización previa y expresa. Si requiere viajar con coches de bebé, sillas de menores, sillas de ruedas u otros elementos de gran dimensión, debe consultar y validar la disponibilidad de espacio en el vehículo antes de comprar su pasaje. Es responsabilidad exclusiva del usuario confirmar esta factibilidad antes de la compra. Si el vehículo no cuenta con la capacidad para transportar dicho equipaje, esto no generará derecho a reembolso automático, sino que quedará a análisis de City Caller.
- Responsabilidad, fuerza mayor y límites: City Caller debe prestar el servicio con la diligencia debida y en condiciones de seguridad razonables, informando riesgos relevantes del servicio. Responde conforme a la Ley N° 19.496 y demás normas aplicables por incumplimientos que le sean imputables, incluidos los del transportista que ejecute el servicio cuando City Caller actúe como proveedor o intermediario frente al consumidor. City Caller no responde por retrasos o imposibilidades derivadas de caso fortuito o fuerza mayor u otros hechos no imputables, tales como congestión excepcional, accidentes de terceros, desvíos de autoridad, condiciones climáticas extremas o colapsos de acceso al recinto, debiendo en todo caso adoptar medidas razonables de mitigación e información al Usuario. No producen efecto las limitaciones absolutas de responsabilidad que priven al consumidor de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del servicio, ni las cláusulas que pongan de cargo del consumidor errores administrativos no imputables a él. La responsabilidad por daños se determinará conforme a la ley y a los hechos acreditados.
- Plataforma digital: City Caller procura la disponibilidad del sitio, sin garantizar operación ininterrumpida. No responde por fallas de internet, equipos o software del Usuario, ni por indisponibilidades de terceros (pasarelas, WhatsApp, mapas), salvo que el perjuicio derive de un incumplimiento imputable a City Caller. Las imágenes de vehículos son referenciales.
- Datos personales: Los datos se recogen y tratan para: gestionar la reserva y el pago; emitir documentos tributarios; confeccionar la nómina de viaje y cumplir obligaciones ante la autoridad de transportes; coordinar el servicio (correo/WhatsApp); atender consultas y reclamos; y cumplir deberes legales. El Usuario garantiza la veracidad de la información y debe mantener actualizados correo y teléfono. City Caller adoptará medidas de seguridad razonables y no comercializará bases de datos de clientes a terceros ajenos a la prestación del servicio, sin perjuicio de encargados de tratamiento (pasarelas, facturación, transportistas ejecutores) en la medida necesaria para el contrato y la ley. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición u otros que franquee la normativa vigente, el titular puede escribir a contacto@citycaller.cl.
- Propiedad intelectual y uso del sitio: Queda prohibido el uso de contenidos del sitio con fines distintos de la información y contratación del servicio, sin autorización de City Caller.
- Modificaciones: City Caller puede modificar estos Términos. Las compras ya confirmadas se rigen por el texto vigente al momento de la aceptación y pago, salvo normas imperativas de orden público. El texto actualizado se publicará en el sitio.
- Reclamos y contacto: Consultas y reclamos: contacto@citycaller.cl. El Usuario puede además recurrir a los mecanismos que franquea la Ley N° 19.496 (SERNAC, juzgados de policía local u otros tribunales competentes, según corresponda).
- Ley aplicable y domicilio: Estos Términos se rigen por la ley chilena. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago y se someten a sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de las normas de competencia de consumo que beneficien al consumidor.
